쿠팡 판매자가 환불 거부하는데 어떡하나요?

쿠팡 마켓플레이스에서 산 물건이 설명이랑 다른데 판매자가 환불을 거부하고 있어요.

상품 설명에는 스테인리스라고 했는데 실제로는 플라스틱 재질이에요. 사진 증거도 있는데 판매자가 연락을 안 받아요.

이런 경우 어떻게 해야 하나요?