소비자 보호법 알아두면 좋은 환불/반품 규정

쇼핑하다 보면 환불/반품 때문에 스트레스 받을 때가 있죠. 알아두면 유용한 소비자 권리 정리합니다.

1. 온라인 구매 (전자상거래법)
- 수령 후 7일 이내 청약철회 가능 (무조건!)
- 배송비는 단순 변심이면 소비자 부담
- 상품 하자면 판매자 부담
- 판매자가 환불 거부 시 소비자원에 피해구제 신청

2. 오프라인 구매
- 법적 환불 의무 없음 (매장 자체 규정에 따름)
- 단, 제품 하자가 있으면 교환/환불 가능
- 영수증 꼭 보관하세요!

3. 자주 모르는 규정들
- 개봉했어도 온라인 구매면 환불 가능 (일부 예외 있음)
- 세일 상품도 환불 가능 (세일이라 환불 불가는 불법)
- 교환만 된다고 하면 위법 (환불도 가능해야 함)
- 사은품 받았어도 본 상품 환불 시 사은품만 반납하면 됨

4. 환불 불가 예외
- 주문제작 상품
- 복제 가능한 디지털 콘텐츠 (개봉 시)
- 시간 경과로 재판매 어려운 상품
- 소비자 귀책으로 훼손된 경우

5. 분쟁 해결 방법
- 1372 소비자상담센터 전화
- 한국소비자원 홈페이지 피해구제 신청
- 내용증명 발송 후 소액재판